Tutti i prodotti venduti da Farmacia Life S.A.S. sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02.
Per usufruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura che riceverà via e-mail in formato PDF od in cartaceo.
Il Cliente con l'accettazione del contratto d'acquisto prende atto ed accetta le modalità di Assistenza in vigore al momento del ricorso all'Assistenza in Garanzia.
La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto.
Condizioni di acquisto
Farmacia Life S.A.S. accetta ordini per il territorio Italiano e Internazionale.
Tutti i prezzi di vendita dei prodotti esposti ed indicati nel sito www.lifefarmashop.it per i quali costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell'art. 1336 c.c., sono comprensivi di IVA ed ogni altra imposta.
Saranno a carico del/della Cliente le spese di spedizione, chiaramente visualizzate prima del perfezionamento dell'ordine.
Tutti i prezzi riportati nelle vetrine, nelle schede prodotti e durante la fase d'acquisto vengono indicati in Euro.
In caso di discordanza dei prezzi, successivi all'ordine del/della Cliente, questi verranno immediatamente comunicati al/alla Cliente telefonicamente o a mezzo e-mail: il/la Cliente potrà recedere dall'impegno d'acquisto assunto senza nessuna penale.
Il/la Cliente può acquistare i prodotti presenti nel catalogo elettronico di Farmacia Life S.A.S. al momento dell'invio dell'ordine.
Le immagini e i dati tecnici a corredo della scheda di un prodotto possono non essere complete ed esaustive delle caratteristiche proprie ma differenti per esempio per: cambio di confezione, colore, etc..
La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Farmacia Life S.A.S. mediante risposta via email, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicata dal/dalla Cliente.
Tale messaggio di conferma riproporrà tutti i dati inseriti dal/dalla Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali differenze fra quanto ordinato e quanto riportato nella mail di conferma.
- Il contratto stipulato con il/la Cliente è da intendersi concluso solo dopo l'invio della e-mail di accettazione del contratto da parte di Farmacia Life S.A.S..
- Effettuando l'ordine sul sito www.lifefarmashop.it il/la Cliente dichiara di aver preso visione delle condizioni di vendita, delle modalità di pagamento proposte e di tutta la procedura di acquisto. Con riferimento espresso agli art. 3 e 4 dlgs 185/89 il/la Cliente riceverà, via e-mail, tutte le indicazioni necessarie per l'identificazione del venditore che il/la Cliente dovrà conservare unitamente alla e-mail di accettazione del contratto.
ORDINI
Ordini ONLINE
1. CERCA IL PRODOTTO DESIDERATO TRAMITE:
- Motore di ricerca interno (barra nella parte superiore a sinistra delle pagine).
Scrivi il nome (o una sua parte) di quello che stai cercando e Visualizza i risultati nel nostro catalogo. - Menu delle categorie (individuabile subito sotto alla barra del motore di ricerca).
- Se invece non hai ancora un’idea precisa, ti consigliamo di utilizzare il menu per categorie, a sua volta suddiviso in sotto-categorie.
- Homepage: non dimenticare di scorrere anche la pagina principale, dove potrai trovare i nostri prodotti in promozione!
- Non hai trovato il prodotto che stai cercando? Contattarci telefonicamente al numero +39 0422 712221 o al cellulare +39 348 7619863 e l’operatore telefonico ne verificherà subito la disponibilità!
N.B. Ti informiamo che le confezioni dei prodotti è soggetta a periodici rinnovamenti da parte delle case farmaceutiche, per questo motivo le foto dei prodotti che trovate presso il nostro sito potrebbero non essere sempre aggiornate; l'unico dato che fa fede è il codice di autorizzazione ministeriale (Minsan) che potete trovare sulla scatola del prodotto (codice a barre) e nella scheda dettagliata online.
Tuttavia in rari casi anche il codice minsan potrebbe non corrispondere in quanto periodicamente le aziende cessano la produzione di un articolo per poi riproporlo con un codice differente (talvolta cambiando anche formato, prezzo e ingredienti); purtroppo, su un catalogo così vasto non è possibile tenere perennemente aggiornati tutti i prodotti interessati. In questi casi lo Staff della Farmacia Life contatta il cliente per informarlo delle variazioni del prodotto.
In caso di allergie particolari ad alcuni eccipienti, Si consiglia di verificare attentamente la composizione del prodotto prima di utilizzarlo per poter esercitare il diritto di recesso.
2. AGGIUNGI IL PRODOTTO AL CARRELLO
- Una volta individuato il prodotto di tuo interesse, fai click sul pulsante “Acquista” per aggiungere il prodotto al carrello.
- Se vuoi visualizzarne una descrizione più accurata fai click sull’immagine o sul nome del prodotto per entrare nella sua pagina specifica, dalla quale potrai acquistarlo facendo click sul pulsante “Aggiungi al carrello”.
- Qualora non fosse presente il pulsante "Aggiungi al carrello" significa che l'articolo visualizzato non è disponibile in quanto: - fuori produzione - per mancanza temporanea da parte della ditta.
- Dopo questa azione si aprirà automaticamente, per qualche secondo, l’anteprima del carrello, che sarà descritta nel dettaglio in seguito.
3. CARRELLO
- Il carrello viene aggiornato automaticamente (con il numero di prodotti scelti) visibile in alto a destra della schermata in ogni pagina del sito durante la navigazione.
- Posizionando il cursore del mouse sul carrello comparirà una piccola anteprima che permetterà di visualizzare i prodotti presenti nel carrello con relativa quantità, il prezzo delle spese di spedizione e quello totale. Sarà inoltre possibile rimuovere i prodotti dal carrello facendo click su simbolo “X”, o visualizzare la pagina dettagliata del carrello facendo click su “Pagamento”.
- Facendo click direttamente sullo carrello si accede alla pagina completa del carrello dove sono visibili le informazioni riassuntive dei prodotti con prezzi unitari e totali.
Qui è possibile inoltre modificare la quantità di pezzi desiderati dello stesso prodotto.
Subito sotto al riepilogo del carrello visualizzerai l’importo residuo, in caso tu non abbia ancora raggiunto la soglia necessaria, per usufruire della spedizione gratuita. - Quando sei sicuro della scelta, clicca sul pulsante “Procedi con il checkout” oppure scorri semplicemente la pagina verso il basso per continuare con l’ ordine ed arrivare alla fase di autenticazione utente.
N.B. Ti ricordiamo che nel nostro negozio non ci sono importi minimi di acquisto!
4. LOGIN / REGISTRAZIONE
- LOGIN: se sei già registrato su farmacialife.it, ti sarà sufficiente fare click sul pulsante “Login”, inserire le tue credenziali di accesso e fare click su “Entra” per accedere alla fase successiva.
- LOGIN CON APPLE. GOOGLE, FACEBOOK: se hai un account tra quelli menzionati puoi utilizzarlo per registrarti e accedere. Una volta effettuata questa azione potrai procedere all’inserimento degli indirizzi di spedizione e fatturazione.
c. REGISTRAZIONE: se invece è la prima volta che fai acquisti sul nostro negozio e non vuoi utilizzare un account Social, dovrai registrarti ed inserire tutti i dati richiesti dal sistema.
NB. La registrazione è obbligatoria in quanto è una garanzia per entrambi; la registrazione permette: - di fatturare la merce spedita - la detrazione fiscale (ove consentita dalla legge finanziaria) - di memorizzare i tuoi dati evitandoti di doverli re-inserire a ogni tua visita.
5. PROCEDURA DI REGISTRAZIONE
- Nella sezione “NUOVO CLIENTE” compila i moduli con i dati richiesti: - e-mail, - password, - dati anagrafici. Inserisci anche: - l’indirizzo di consegna che desideri per il tuo ordine; questo indirizzo (per impostazione predefinita) sarà identico all’indirizzo di fatturazione; se invece vuoi specificare un indirizzo di fatturazione diverso da quello di spedizione, spuntala casella “Si prega di utilizzare un altro indirizzo per la fattura” e compilare i nuovi campi.
- Fai click sul pulsante “Salva” per accedere alla fase successiva.
NB. Si precisa che i campi contrassegnati con * sono obbligatori e non pertanto non possono essere lasciati vuoti. I tuoi dati verranno trattati nel totale rispetto della “legge sulla privacy” e non verranno mai ceduti a terzi per alcuna finalità pubblicitaria o promozionale.
6. MODALITÀ DI SPEDIZIONE (CONSEGNA)
- Arrivato a questo punto, visualizzerai le informazioni relative alla spedizione, ossia:
- corriere incaricato
- tempi di consegna stimati
- costo della spedizione
- Puoi inoltre aggiungere, se lo ritieni utile, un commento al tuo ordine nell’apposito box. - Dovrai poi accettare le condizioni generali di vendita (visionabili tramite link in questa schermata dell’ordine, o alla pagina dedicata “Condizioni generali di vendita”)
- Per informazioni dettagliate su modalità, tempi e costi di spedizione visita la pagina Modalità di spedizione.
7. MODALITÀ DI PAGAMENTO
- Seleziona una tra le modalità di pagamento disponibili, che sono:
- Contrassegno
- Bonifico bancario istantaneo
- Carta di credito (MasterCard, VISA, American Express, Postepay) tramite PayPal
- PayPal
- Satispay - Fai dunque click sul pulsante “Acquista” e, in base al tipo di pagamento selezionato, visualizzerai una diversa pagina che ti permetterà di concludere il processo di acquisto e visualizzare la pagina riassuntiva di conferma dell’ordine appena concluso. Contemporaneamente ti invieremo una mail di conferma, contenente tutte le informazioni relative all’ordine e il link per seguirne l’evoluzione.
NB. Per informazioni dettagliate sulle modalità di pagamento visita la pagina Modalità di pagamento.
Ordini via TELEFONO o via WHATSAPP
- PER ORDINI TELEFONICI, chiamare il numero +39 0422 712221.
- PER ORDINI SU WHATSAPP al nostro servizio clienti al numero +39 348 7619863.
Ti verranno richiesti, previa autorizzazione dei tuoi dati personali ai sensi della legge sulla privacy (Decreto Legislativo del 30 giugno 2003 n°196), e i dati di seguito elencati, necessari per la spedizione e per i documenti fiscali (obbligatori e validi anche ai fini delle garanzie fiscali):
- Nome e cognome
- Numero telefonico (cellulare)
- Indirizzo dettagliato (via / piazza / corso / etc., Città, Provincia, CAP)
- Codice Fiscale e Partita Iva (solo se richiedi fattura)
- Indirizzo mail (se disponibile)
PAGAMENTI
Pagamento con PayPal
- SE SCEGLI PAYPAL sarai indirizzato alla pagina di login di PayPal, dove potrai accedere direttamente al tuo account e confermare il pagamento e il denaro sarà trasferito dal tuo conto PayPal al nostro.
- L’ACCREDITO del pagamento risulta immediato.
- IN CASO DI ANNULLAMENTO dell'ordine, sia da parte tua sia nel caso di mancata accettazione da parte di tuttofarma.it, l'importo sarà rimborsato sul tuo conto PayPal.
NB. In nessun momento della procedura di acquisto tuttofarma.it sarà in grado di conoscere le informazioni finanziarie del Cliente.
Non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. PayPal cripta in automatico tutti i dati tramite protocollo SSL (Secur Socket Layer) a 128bit, ossia il livello di sicurezza più alto disponibile per l’e-commerce.
Nessun archivio informatico di tuttofarma.it contiene, né conserva, tali dati.
Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal il Cliente riceverà un'email di conferma da PayPal.
Pagamento con carta di credito (carta prepagata, postepay)
- SE SCEGLI la CARTA DI CREDITO (prepagata o fisica) avviene su una connessione protetta dotata di un sistema di cifratura molto efficace.
- L’ACCREDITO del pagamento risulta immediato.
- LE CARTE DI CREDITO (PREPAGATE E FISICHE) ACCETTATE da questo sistema sono:
- American Express
- MasterCard
- Visa
- Visa Electron
- Postepay*
N.B. *La Postepay è una carta prepagata ricaricabile del circuito VISA, rilasciata da Poste Italiane, con la quale è possibile sfruttare tutti i vantaggi di una comune carta di credito senza l’obbligo di avere un conto corrente di appoggio.
Pagamento con bonifico bancario istantaneo
- SE SCEGLI IL BONIFICO BANCARIO ISTANTANEO ANTICIPATO, ti verranno forniti i dati relativi al nostro conto corrente con IBAN: IT36N0623061860000015086619.
- QUESTA MODALITÀ permette di velocizzare la spedizione, diversamente, se si effettua bonifico standard, la procedura richiederà 2-3 giorni lavorativi per essere accreditato, divenire visibile al nostro sistema e permettere l’effettiva spedizione della merce.
- LA MERCE sarà spedita solo dopo il ricevimento dell’accredito.
- PER VELOCIZZARE la spedizione puoi inviare sempre la contabile all’indirizzo mail indicando nella causale del bonifico le seguenti informazioni:
- Data dell’ordine
- Importo dell’ordine
- Nome e cognome di chi ha effettuato l’ordine
Pagamento in contrassegno
- SE SCEGLI IL CONTRASSEGNO, pagherai l’importo dovuto direttamente alla consegna, Farmacia Life S.A.S. potrebbe ritenere utile contattarti prima che l’ordine venga evaso, come ulteriore conferma d’ordine.
- MAGGIORAZIONE, al prezzo finale dei prodotti acquistati, oltre alle spese di spedizione sarà applicata una maggiorazione di € 3,00, per il servizio di contrassegno.
N.B. Se scegli questo metodo di pagamento e rifiuti il pacco, ti saranno addebitate le spese di spedizione e tutte le ulteriori spese di giacenza e resa al mittente (salvo casi di rifiuto per imballo danneggiato). Scegliendo la spedizione in contrassegno, accetti espressamente tale condizione.
Pagamento con Satispay
- SE SCEGLI l’APP. SATISPAY, puoi acquistare comodamente online scaricando l’applicazione dal Play Store o dall’Apple Store, (a seconda del sistema operativo del cellulare). Satispay richiede di inserire il tuo numero di cellulare, mail, carta d’identità e l’IBAN dal quale il venditore riceverà il denaro senza il bisogno di carte fisiche.
a. Se stai acquistando tramite computer: verrà generato un QR Code: inquadralo con il tuo smartphone tramite l'APP Satispay per effettuare il pagamento oppure inserisci il tuo numero di cellulare nell’apposita sezione.
b. Se stai acquistando tramite smartphone: ti verrà richiesto il tuo numero di cellulare, è sufficiente inserirlo ed approvare la transazione tramite l'applicazione Satispay ed il pagamento verrà effettuato.
NB. Il pagamento tramite Satispay è sicuro ed i tuoi dati sono inaccessibili a noi, non potremo mai richiedere o prelevare una cifra senza la tua approvazione. Per accedere all’applicazione è imprescindibile inserire un codice di sicurezza a 5 cifre in modo tale da rendere il servizio sicuro ed inaccessibile da terzi. L’accredito del pagamento risulta immediato.
Pagamento tramite Amazon Pay
- SE SEI GIÀ TITOLARE DI UN CONTO AMAZON puoi acquistare con Amazon Pay. Non è necessario effettuare un’ulteriore registrazione su Farmacia Life S.A.S., per cui non devi creare un nuovo account, è sufficiente:
a. Cliccare su pulsante Amazon Pay su Farmacia Life S.A.S. o scegliere Amazon Pay tra i metodi di pagamento
b. Fare il login sul tuo account Amazon.
c. Seleziona su Amazon il tuo metodo di pagamento preferito che già utilizzi per acquistare su Amazon.it e, una volta confermato il pagamento, il tuo ordine su Farmacia Life S.A.S. sarà confermato.
NB. Questo pagamento è totalmente sicuro in quanto i tuoi dati di pagamento e login su Amazon non verranno condivisi con noi.
L’unico dato aggiuntivo che ti verrà richiesto è l’inserimento del tuo codice fiscale se desideri detrarre le spese sanitarie. Se non ti interessa questo aspetto potrai anche non inserire questo dato. In pochi click il tuo ordine sarà confermato e noi inizieremo con allestimento.
SPEDIZIONI
Tutti i prodotti acquistati su www.lifefarmashop.it vengono spediti dalla Farmacia Life S.A.S della Dott.ssa PAOLA MASON & C.; con sede in via Postumia di Camino, 6 - 31046 Oderzo (TV); C.F. e P.IVA 05043990265 tramite i seguenti corrieri: GLS, BARTOLINI.
Modalità di spedizione
- RICEZIONE DELL'ORDINE: alla ricezione ti verrà spedita una e-mail di conferma.
- EVASIONE DELL’ORDINE: L'ordine sarà evaso il giorno stesso se è stato effettuato entro le ore 10:00, il giorno successivo se è stato effettuato dopo le ore 12:00 o se uno dei prodotti ordinati non è disponibile in magazzino.
NB. I tempi si intendono riferiti ai giorni lavorativi da lunedì a venerdì, gli ordini ricevuti il sabato e domenica saranno evasi non prima del lunedì. - RITIRO: Il corriere al momento del ritiro rilascia un codice univoco di spedizione, che ti verrà inviato tramite e-mail assieme alla notifica di avvenuta spedizione, che ti permetterà di seguire il percorso del tuo ordine dal nostro negozio fino a casa tua, tramite il servizio di online tracking disponibile sul sito internet del corriere, di cui ti forniremo il link nella mail contenente il tracking.
- PRESA IN CARICO: dal momento della presa in carico della spedizione da parte del corriere i tempi di consegna sul territorio nazionale, salvo imprevisti, vanno dalle 24 alle 48 ore lavorative; fatta eccezione per ordini con destinazione verso località difficilmente raggiungibili come Venezia, Sardegna, località montane, isole minori, estreme periferie, per le quali la spedizione potrà richiedere fino a 72 ore.
NB. Informiamo che talvolta per cause di forza maggiore quali eventuali scioperi o periodi di maggiore carico per i corrieri (ad esempio il periodo natalizio o giornate del Black Friday) non possiamo garantire i normali tempi di consegna.
*Attenzione* Se hai scelto come metodo di pagamento il bonifico bancario il tuo ordine sarà evaso solo dopo la visione dell'accredito online. Puoi comunque velocizzare il processo di evasione e spedizione inviando la ricevuta del bonifico alla mail .
Costi di spedizione
SERVIZIO DI SPEDIZIONE NAZIONALE:
- Per ordini inferiori a € 29,90, le spese di spedizione sono pari a € 6,00;
- Per ordini superiori a € 29,90 le spese di spedizione saranno GRATUITE.
N.B. La spedizione in contrassegno (pagamento alla consegna) prevede un supplemento fisso di € 3,00.
RESI
Come funzionano i resi
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, possiamo organizzare un ritiro con il nostro corriere GLS, direttamente al tuo indirizzo. Non dovrai fare nulla, ci occuperemo noi del ritiro presso l’indirizzo che ci indicherai.
NB. Non dovrai nemmeno stampare alcuna bolla o etichetta da stampare e attaccare sul pacco, ci penserà il corriere durante il ritiro!
- CONTATTA Farmacia Life S.a.s.
Se desideri fare un reso, invia una email a .
Nella tua email, includi il tuo numero d'ordine, l'indirizzo di ritiro, un numero di telefono a cui contattarti e gli orari in cui sarai disponibile per il ritiro. - RITIRO del reso
Dopo aver ricevuto la tua richiesta di reso, contatteremo il corriere GLS per organizzare il ritiro del tuo pacco
(in alternativa, potrai rifiutare il pacco alla consegna). Il corriere si occuperà di stampare le etichette da attaccare sulla scatola, non dovrai preoccuparti di nulla, solamente di imballare i prodotti in maniera adeguata per far sì che arrivino a Farmacia Life integri. - CONTROLLO prodotti
Una volta che il pacco è tornato da noi, verificheremo l'integrità dei prodotti. - RIMBORSO
Se tutto è in ordine, emetteremo un rimborso, trattenendo € 5,00 per le spese di ritiro del corriere.
Clausole per ottenere il rimborso
Per assicurarti di ricevere il tuo rimborso, ci sono alcune clausole che devi seguire, basate sulle politiche elencate nella sezione “diritto di recesso”:
- CHI PUÒ FARE UN RESO?
Il “diritto di recesso” (vedi clausole di Recesso) può essere esercitato solo da consumatori.
Se hai effettuato un acquisto per scopi legati alla tua attività imprenditoriale o hai fornito una Partita IVA, non potrai esercitare il diritto di recesso. - QUANDO E COME FARE UN RESO
Hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna della merce per esercitare il tuo diritto di recesso.
Per farlo, invia una comunicazione a - QUANDO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?
Una volta ricevuto il tuo pacco, rifiutato o reso al mittente, controlleremo l'integrità dei prodotti restituiti. Se tutto è in ordine, procederemo con il rimborso, trattenendo € 5,00 per le spese di ritiro del corriere. - RIMBORSO
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto originale. Ad esempio, se hai pagato con carta di credito, riceverai il rimborso sulla stessa carta.
Per gli acquisti effettuati con contrassegno, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario. In questo caso, ti chiederemo di fornire il tuo IBAN per permetterci di effettuare il trasferimento.
Ricorda, il tuo rimborso sarà sempre scalato dei € 5,00 per le spese di ritiro del corriere.
Condizioni dei prodotti restituiti
- INTERGRITA’ DEI PRODOTTI
Il prodotto che restituisci deve essere integro e nell'imballaggio originale, completo di tutte le sue parti (compreso l'imballo e qualsiasi documentazione e dotazione accessoria). Se il prodotto o l'imballaggio originale fosse danneggiato, potremmo trattenere parte del rimborso per le spese di ripristino. - SPESE DI SPEDIZIONE
Le spese di spedizione per la restituzione del bene sono a carico dell’acquirente e saranno detratte dal rimborso. - DECADENZA del DIRITTO DI RECESSO
Il tuo diritto di recesso decade completamente se:
a. Hai utilizzato il bene o eventuali materiali di consumo.
b. Manca la confezione esterna e/o l'imballo interno originale.
c. Il prodotto è danneggiato per cause diverse dal suo trasporto.
d. Mancano elementi integranti del prodotto (scontrino, bolla, accessori, parti, ecc.).
e. Se sei titolare di Partiva Iva e richiedi fattura.
f. Se i prodotti sono alimenti, farmaci da banco/senza ricetta, OTC e SOP, alimenti e prodotti che prevedono una conservazione tra i 2 e gli 8 gradi Celsius.
NB. In caso di decadenza, Farmacia Life S.a.s. restituirà il bene acquistato, con ulteriore addebito delle spese di spedizione.
RECESSO
- Il diritto di recesso è regolato dal D.Lgs. n. 21 del 21/02/2014 che recepisce la direttiva UE 2011/83 e modifica il D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005.
- Il consumatore/acquirente che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell’acquisto effettuato, ha diritto di recedere il contratto stipulato entro il termine perentorio di 14 giorni, decorrente dalla data di consegna della merce.
- Tale diritto può essere esercitato solo da consumatori, pertanto non possono avvalersi del diritto di recesso coloro che effettuano acquisti per scopi riferibili alla loro attività imprenditoriale o con l’inserimento nell’ordine della partita IVA.
- Per esercitare tale diritto il Cliente dovrà inviare a una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. La comunicazione del recesso dovrà essere inviata tramite PEC all'indirizzo .
- La comunicazione potrà essere anticipata anche tramite posta elettronica alla mail , è gradito, anche se non necessario o obbligatorio, un piccolo commento sull’accaduto.
- Sarà accettato il reso, purché integro e nell'imballaggio originale e provvisto di scontrino, rimborsando l'intero ammontare escluse le spese per la spedizione di ritorno che rimangono a carico del cliente (come previsto dalla legge in materia).
Condizioni di recesso
- RESTITUZIONE: la restituzione del prodotto dovrà avvenire entro un termine non superiore a 14 giorni a partire dal ricevimento della merce.
- NORMA DI LEGGE: (combinato disposto dall'art. 67, 1° 3° e 4° comma), le uniche spese a carico del cliente sono le spese di spedizione relative alla restituzione del bene e non quelle di prima spedizione già sostenute da Farmacia Life.
- SPEDIZIONE: fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente; in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto Farmacia Life S.a.s. darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.
- DANNEGGIAMENTI: il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.);
alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Farmacia Life S.a.s. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; - CONTROLLO: al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
Procedura di reso
- PROCEDURA: da seguire una volta che il Cliente ha deciso di esercitare il diritto di recesso è la seguente:
a. Invio mail o PEC agli indirizzi: / .
b. Attesa di conferma da parte di Farmacia Life S.a.s.
c. Invio del pacco secondo le modalità illustrate:
La restituzione del prodotto dovrà avvenire entro un termine non superiore a 14 giorni a partire dal ricevimento della merce. - RIMBORSO: Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Farmacia Life provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso ad eccezione delle spese di spedizione.
La modalità di rimborso avverrà secondo metodo di pagamento stabilito con il cliente in fase d'acquisto.
Pertanto sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le informazioni necessarie per ottenere il rimborso.
Si consiglia di fornire questi dati già in sede di comunicazione di recesso. - DECADENZA del DIRITTO DI RECESSO: nel caso specifico Farmacia Life S.a.s. provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, con addebito allo stesso delle spese di spedizione.
Decadenza del diritto di recesso
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui si accerti:
- UTILIZZO anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo
- MANCANZA della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale
- DANNEGGIAMENTO del prodotto per cause diverse dal suo trasporto
- ASSENZA di ELEMENTI INTEGRANTI del prodotto (scontrino, bolla, accessori, parti, ecc.)
- NON È MAI POSSIBILE ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO PER:
- Per beni acquistati da clienti tramite partita iva.
- Per Farmaci Da Banco/Senza Ricetta (Farmaci Otc E Sop) E Dispositivi Medici.
- Se La Fornitura Contiene Alimenti O Prodotti Che Necessitano Di Una Conservazione Tra 2 Ed 8 Gradi Celsius.
- Per Beni Sigillati Che Non Si Prestano Ad Essere Restituiti Per Motivi Igienici O Connessi Alla Protezione Della Salute E Sono Stati Aperti Dopo La Consegna.
- Per alcuni Prodotti, Detti “Personalizzati” O “Ordinati Appositamente Per Il Cliente”, Non Permettono Di Beneficiare del Diritto Di Recesso (D.Lgs 206/2005 Art. 55).
GARANZIE & RECLAMI
Garanzie e assistenza
- Tutti i prodotti venduti da Farmacia Life S.A.S. sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02. Per usufruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura che riceverà via e-mail in formato PDF od in cartaceo.
- Il Cliente con l'accettazione del contratto d'acquisto prende atto ed accetta le modalità di Assistenza in vigore al momento del ricorso all'Assistenza in Garanzia.
- La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto.
Garanzia 24 mesi
- La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata.
Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). - In caso di difetto di conformità, Farmacia Life S.A.S. provvede al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Il Cliente dovrà far pervenire il bene presso la sede legale di Farmacia Life S.A.S., via Postumia di Camino, 6- 31046 Oderzo TV.
- Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Farmacia Life S.A.S. potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori.
- Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Farmacia Life S.A.S.,.
DOA (Dead On Arrival)
- Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal produttore e se il prodotto ha garanzia Italiana.
I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
N.B. per prodotto non funzionante alla consegna non va inteso il prodotto arrivato danneggiato a causa del trasporto. - Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, Farmacia Life S.A.S., non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori.
Tempi di sostituzione
I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
Ritardi
Nessun danno può essere richiesto a Farmacia Life S.A.S., per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni poste in essere dai centri di assistenza scelti dal Cliente.
Restituzione
- Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.), per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
- Al riguardo, il D.lgs. 206/05 prevede che la restituzione dovrà avvenire entro un termine non superiore a 14 giorni lavorativi a partire dal ricevimento della merce.
Assistenza
Per qualsiasi problema inerente articoli già consegnati (prodotto non conforme o danneggiato, materiale mancante, ecc.), ti preghiamo di contattarci. Farmacia Life S.A.S., utilizzerà queste informazioni per personalizzare e migliorare il servizio che ti offre.
Online dispute resolution
Con l’entrata in vigore dell’art.14 del Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio i siti web devono informare i Consumatori che, per risolvere ogni eventuale controversia sugli acquisti, possono avvalersi dell’ ODR – Online Dispute Resolution.
Reclami
Farmacia Life S.A.S., è molto attenta alle esigenze dei propri clienti. Segnala eventuali anomalie e disservizi: merce ordinata mancante, staff poco professionale, corrieri poco affidabili, ecc.
Saremo pronti a rispondere e risolvere i tuoi problemi. Hai la possibilità di presentare un reclamo per iscritto direttamente all'indirizzo Parafarmacia Farmacia Life S.A.S., via Postumia di Camino, 6- 31046 Oderzo TV; oppure per e-mail all'indirizzo: .
Giurisdizione e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e Farmacia Life S.A.S., s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.
Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Treviso.